近期，嘉兴市不动产登记服务中心南湖分中心（以下简称“南湖分中心”）被评为“2023年度浙江省不动产登记窗口便民利民服务成绩突出集体”。一直以来，南湖分中心始终以群众满意度为标尺，致力于办好民生关键小事，以有温度的服务、精湛的业务能力，带给群众更多放心、贴心和暖心。

一套小房本，服务有温度

去年年中，嘉兴市南湖区新兴街道真合社区居民徐阿姨来到南湖分中心，想要办理不动产权证。徐阿姨的房子购于上世纪九十年代初，当时老百姓买房的概念主要在“住用”，对于申领“房本”的意识不强。徐阿姨购房时并没有去办证，只保留了一张房款发票。然而，在办理不动产权证时却遇到了难题，徐阿姨只能提供这张老旧的房款发票，除此之外的其它资料都不能提供。

由于年代久远，建房单位存在多次机构改革，工作人员经过多番努力，却始终找不到符合现行不动产登记要求的资料来为徐阿姨办理业务，导致办理工作陷入困境。但工作人员没有放弃，通过查阅历史档案、走访知情人、协调有关部门等一系列工作，历经半年时间，终于为老人办好了这套30年老房子的不动产登记手续。

一个小方案，便民暖人心

近日，市民杨先生来到南湖分中心办理不动产权证，但其中一位不动产权利人是位长期卧床的九十高龄老人，无法到场签字，这让杨先生犯了难。

工作人员见状，立即对该项业务进行预审、综合评估服务对象，根据预审和评估结果，为杨先生专门制订了申办不动产登记的上门服务方案。由于老人年纪较大，听力下降明显，也不太能听懂普通话，为此，工作人员在上门服务过程中，贴心地配备了一位“老嘉兴人”，用方言耐心询问、确认老人的办理意愿，并指导老人在申请材料上签字，顺利为杨先生办好了不动产登记手续。

一项小登记，解企业燃眉之急

一天，南湖分中心产权登记科科长董金正准备下班离开，却听到屋内有电话铃声响起。考虑到下班时间仍有电话进来，也许是有紧急的事情，于是董金立刻推门返回，快步走向工位接起电话。

一接通，对面便传来一个急切并带着哭腔的声音：“你好，我们公司有笔抵押登记申请上来了。因为前期申请材料有问题需要补正，现在刚补好，银行已经传上来，但你们是不是已经下班了。这笔贷款特别急，今天不放款，我们的资金链接不上，会产生很大一笔违约金，这会严重影响我们公司的运作......”

在仔细了解情况后，董金马上给予了耐心专业的回复，“别着急，别着急，申请材料没问题，我们马上就会给您办好......”这样的延伸服务案例比比皆是，在南湖分中心全体工作人员的共同努力下，不动产登记的“小窗口”做好了便民利企的“大服务”。

此外，为了让“小窗口”能够变得更便捷高效、发挥更大效用，南湖分中心坚持创新引领，开展“推进不动产登记全流程不见面服务”微改革试点，不断优化“带押过户”办理流程，持续推进“不动产智治”场景应用，不断提升不动产登记服务质效。