信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是“送上门”的群众工作。党的二十大报告强调，全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去。自2022年以来，浙江省自然资源厅认真贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，持续推动全省自然资源领域信访突出问题化解工作取得新成效、实现新突破。

“多亏你们接访的同志耐心接待、督促办理，我的补偿款才能顺利拿到！”信访群众周某连连道谢，并将一面绣有“人民好信访，一心解民忧”的锦旗送到接访干部手中，字里行间倾注着群众对接访干部为民办事、排忧解难的感激之情。

2022年7月，德清县下渚湖街道群众周某来到浙江省人民来访联合接待中心，反映其老家2.7亩土地被村里填埋并倾倒渣土，要求给予合理补偿等问题。浙江省自然资源厅派驻接访干部热情接待来访群众后，主动对接德清县自然资源和规划局妥善处理。经德清县自然资源和规划局与属地乡镇快速协同处置，信访反映的问题第一时间得到纠正。周某被政府的真情关怀所感动，承诺不再上访，达到了事心双解的最佳效果。

“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。”今年是毛泽东批示学习推广“枫桥经验”60周年，也是习近平总书记指示珍惜、推广、创新“枫桥经验”20周年。近年来，浙江省自然资源厅不断强化基层自然资源部门和属地乡镇（街道）的协调配合，充分运用基层治理“一中心四平台一网格”体系，依靠基层政府的综合力量，及时消除各类涉土涉矿矛盾隐患。同时，主动发挥自然资源部门在诉求合理性认定、政策法规解释、听证评议终结等方面的应有作用，积极协助属地乡镇（街道）运用多种途径妥善化解疑难信访案件，有效形成工作合力，夯实了自然资源领域信访工作基础。

“太感谢你们了，还特地跑一趟温州！咱这心里的疑问也打消了！”温州市龙湾区群众黄某对浙江省自然资源厅带案下访的干部诚恳地说道。黄某因认为龙湾区在某建设项目中多征收了土地却没有给予补偿，多次来省越级信访。在向属地自然资源部门了解相关情况后，浙江省自然资源厅信访办负责同志迅速赶赴温州市龙湾区带案下访，在两个多小时的接访中，调阅了大量原始台账，当着信访人的面，一笔一笔地公开核对，最后发现当地政府并不存在多征少补的情况。信访人终于消除了内心的疑问，事后还专程来到杭州向信访办干部送上了锦旗。

“在走访中服务，在调研中解题。”自开展“大走访大调研大服务大解题”活动以来，浙江省自然资源厅紧扣“全天候服务”常态化、“全过程服务”精准化、“全方位服务”系统化要求，严格落实“主官办信”要求，推动领导干部定期批阅群众来信，接待群众来访，带案下访化解信访突出问题。2022年，浙江省自然资源厅领导班子成员累计赴省信访联合接待中心接待来访群众 21批、25人，包案化解国家和省级交办信访积案5起，其中4起案件信访人当场签订了息访承诺书。浙江省自然资源厅信访督导组通过实地踏看、座谈交流、入户走访等方式，先后赴11个市32个县（市、区）现场约访有关群众，督促落实化解稳控责任。各市、县（市、区）自然资源部门领导班子成员包案化解并以签订息访承诺书方式办结信访积案722起，充分发挥了领导干部在解决信访突出问题上的引领作用。

“这下子我这十四年的心结也彻底解开了！”长兴县林城镇群众陈某微笑着签下息访承诺书，向长兴县自然资源和规划局工作人员表达谢意。自2008年9月起，陈某频繁向各级政府信访反映其承包地块上的林木被毁挖一空，虽经多次处理仍未解开其心结。自2022年该信访积案被纳入全省自然资源系统“双清零一创建”（信访积案清零，初信初访清零，创建自然资源系统无信访积案县、市、区）专项行动交办范围后，长兴县自然资源和规划局通过情理法并举的多项措施，彻底化解了这起重复上访长达14年之久的疑难信访积案，成功入选省信访局积案化解典型案例。

春风化雨，排忧解难。这一陈年积案的化解，是全省自然资源领域信访突出问题化解工作取得成效的一个缩影。2022年，全省自然资源系统通过开展“双清零一创建”专项行动，通过承诺息访和事实息访方式化解自然资源领域信访积案1053件，切实解决了一批群众反映较为强烈的历史遗留问题。2023年，浙江省自然资源厅认真贯彻省信访工作联席会议关于开展“十大领域”信访突出问题集中治理工作的总体要求，持续推进自然资源领域信访突出问题集中治理工作，截至5月底，已化解国家和省级交办的信访突出问题470件，化解工作成效得到了省委信访联合督导组的肯定。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”下一步，浙江省自然资源厅将坚持把解决群众急难愁盼问题作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的出发点和落脚点，促进主题教育与信访工作的高度融合，以“时时放心不下”的责任感，持续推进自然资源领域信访突出问题集中治理专项行动，着力解决违法行为举报、征地拆迁安置、不动产登记纠纷等重点领域信访突出问题，努力将自然资源领域信访矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，切实维护群众合法权益，全面提升做好自然资源领域信访工作的能力水平，努力为杭州亚运会的顺利举行营造和谐稳定的社会环境。