在嘉兴市秀洲区不动产登记中心，总能看到一个忙碌的身影跑前跑后，她的工作牌上永远挂着两支笔，随时记录群众的问题，大家都亲切地称她为“阿杜姐”，她就是嘉兴市秀洲区不动产登记分中心副主任、嘉兴市自然资源和规划局秀洲分局用途管制科科长——杜春燕。在窗口工作的十年来，她用行动诠释着服务贵在用“心”。在她的带领下，嘉兴市秀洲区不动产登记窗口在全省率先推出不动产登记“肩并肩”的“帮办服务”模式，还创建了以自己昵称命名的“阿杜姐”不动产登记党建品牌。她连续六年被评为优秀公务员，记三等功两次，荣获2020年浙江省不动产登记成绩突出个人、2018年度嘉兴市深化“最多跑一次”改革优秀个人等。

“阿杜姐”，破难先锋。2020年10月的一天，嘉兴市秀洲区王店镇氟塑料厂的黄师傅找到了“阿杜姐”，他们单位的40户房改房只有房产证，没有土地证，因单位早已破产，手续不齐全，所以一直无法办理不动产证，房子一直无法买卖，现在他女儿生病急需卖房治病。在了解到这一情况后，“阿杜姐”马上与当地政府部门沟通，帮忙调取原始资料，随后又跟黄师傅一起对每户的产权情况进行调查，并给他们梳理了办证方法与步骤，还联系测绘公司、税务部门，经过一个多月的忙碌，40位氟塑料厂的群众终于取得了不动产证。自成立以来，嘉兴市秀洲区不动产登记分中心已解决600多户家庭的疑难问题。该中心不动产登记窗口凭借扎实的业务功底和诚挚的服务之心，收获锦旗20余面、表扬信30多封。

“阿杜姐”，乐于奉献。她平日里以身作则，率先垂范，总是第一个到岗，最后一个离开，用积极行动践行窗口负责人的职责，用真诚服务展现窗口“阿杜姐”形象。面对不动产窗口工作的高标准、严要求和高精度，结合窗口工作实际，该中心推出预约服务、延时服务、上门服务、周日轮值服务等。面对办事群众，她细心、热情又周到，工作牌上挂着的两支笔，一支黑笔随时记录群众、企业反映的问题，一支红笔标注有哪些困难、需要协调的部门、办理的时限。企业有难题找“阿杜姐”，难题都会想办法化解；群众有困难找“阿杜姐”，困难都能想办法解决。

“阿杜姐”，管带结合。她牵头制定《窗口工作人员管理制度》《考勤制度》和《积分制考核办法》，加强人员队伍建设，不断激发窗口工作人员工作热情，提高工作效率，提升服务水平。面对窗口一批批新录用的年轻同事，“阿杜姐”手把手地教，毫无保留地传授自己的工作经验、处事方法，耐心讲解业务办理流程、提交材料清单、审批注意事项，让年轻同事迅速成长、独当一面，让群众办事群众满意。

“阿杜姐”，勇于创新。在全省率先推出不动产登记“帮办服务”，打破原来传统的“面对面”窗口受理模式，转变为与群众“肩并肩”的“帮办服务”模式，通过窗口模式、工作角色、职责界限三大转变，大幅提高办理效率，平均办件时间由原来约50分钟缩短至30分钟。通过不动产“阿杜姐”“小都热线”“小施抵押登记直通车”等品牌服务，她为群众和企业不仅提供了点对点的个性化服务，还提高了不动产登记的网办率和掌办率。推行企业不动产登记“一件事”，纵深推进企业不动产登记“减事项、减材料、减环节、减时间、减费用”，大力推行企业税收缴纳与不动产转移登记“一件事、一窗办、即时办”，并实现全业务“60分钟办结”。