近日，一位男士拿着锦旗快速地走进了湖州市不动产登记服务中心受理科副科长旷振华的办公室。“太感谢了，太感谢了！”这位男士姓邬，是湖城某房地产开发公司的财务负责人。

原来，突如其来的新冠肺炎疫情让许多房地产企业出现资金周转困难等问题，而前段时间邬先生所在的企业急需融资，而融资需要企业提供项目所需的200多本抵押证。邬先生和企业负责人为此十分着急。湖州市不动产登记服务中心了解到这一情况后，立刻决定给该企业开放“绿色通道”，加班加点在两天内办理完相关业务。“要知道这笔钱一天就是几十万元的利息，这给我们企业省下了不少钱。”邬先生说道。

旷振华一遇到难题，就会搬出“十”字工作法。默念“上下左右”，圈划一个“十字”，大部分问题也就找到了解决办法。据旷振华介绍，“上”就是向上级领导汇报，求助更有经验的人；“下”就是从科员中集思广益，寻找突破的办法；“左”“右”就是看看解决问题的方法是不是与业务部门有关，是否需要协调别的部门。

尽管不在窗口工作，但是有着丰富经验的“70后”大哥旷振华却是窗口工作人员的“最佳外援”。每当他们遇到相关法律问题、自己拿不准，就会找到旷振华。

“旷哥，旷哥，门口有位男士吵起来了。他要来变更房子的产权人，可是房子的现有产权人、他的父母没有出现，按规定，我无法办理，我应该怎么办？”一名窗口办事人员焦急地推开了旷振华的办公室门。

听到这话，正在工作中的旷振华立刻起身、询问基本情况，一边从办公桌旁的书柜里取出一本厚厚的《湖州市地籍管理标准化建设资料土地登记政策法规汇编》，一边安抚同事：“别急。只要找到相关法律依据，严格按照流程来解决就行。”

拿出书，旷振华快速地找到相应条款，然后和同事一起来到办事群众面前：“您好。根据核查登记申请书及房屋买卖合同等材料，该房屋的产权人只有您的父母。目前您要求增加或更改产权人，依据不动产等法律法规，可申请不动产的转移登记……”

经过旷大哥清晰明了、有理有据地劝说，办事群众不仅消了气，也找到了解决办法。