疫情防控时期，作为直接面向群众和广大企业的窗口单位，不动产登记中心每天都面临着群众来办事和避免聚集的“矛”与“盾”。

怎样在保证群众密度小的情况下顺利办理？去年，浙江省不动产登记机构开发并上线不动产一窗受理云平台和不动产抵押登记金融协作平台，全省不动产登记机构充分发挥线上登记渠道的作用，通过网上办、预约办、自助办、快速办等手段，各显神通，做到防控疫情、服务群众两不误。

宁波：快速办、网上办、预约办 保障不动产登记顺利办

宁波市不动产登记服务中心出台“三举措”保障企业和群众不动产登记顺利办。

绿色通道快速办。开设企业登记专窗，做到即时受理、即时核准、即时发证。增强资源要素配置，优化内、外业调查流程，压缩权调办理时限。按照“容缺受理”机制办理相关业务，方便企业办理不动产登记。

各项业务网上办。开展网上核税、网上缴税系统功能的测试，结合人像识别和电子签名功能的应用，实现登记、税收“一件事”全流程网上办。在浙江政务服务网申请所需要办理的登记事项，并按要求上传申请资料。

特殊情况预约办。针对确有急办事项需到现场办理的群众，该中心通过微信端多渠道发布公告，告知群众可事前拨打对应办理事项的预约电话进行预约。

瑞安：以“非常之策”破解“非常之局”

瑞安市自然资源和规划局通过绿色办、“预约办”、“线上办”的办法，最大限度地实现“不见面”办理，全力做好疫情防控和复工复产。

防疫事项“绿色办”。对特殊或紧急情况，尤其是涉及疫情防控、城市运行、重点项目等不动产登记事项开启“绿色通道”。温州市达康医疗器械有限公司全力为温州境内各大医院提供医用口罩、防护服等医用物资。不久前，该企业出现了周转资金短缺的情况，希望申请办理抵押贷款。瑞安市不动产登记服务中心塘下分中心开通线上登记系统“局域网外专线”，安排业务人员和审核人员“远程办公”，30分钟完成审核、登簿流程，顺利核发了不动产抵押登记电子证明，帮助企业顺利取得了330万元的银行贷款。截至2月18日，瑞安市不动产登记服务中心及7个分中心在战“疫”期间已办理不动产抵押登记52件，涉及金额13853万元。

紧急事项“预约办”。瑞安市开放电话咨询和预约办理，非紧急事项延后办理，确为紧急事项需到现场办理业务的可电话预约错时办理。近日，瑞安市不动产登记服务中心莘塍分中心接到电话咨询，咨询者表示为办理不动产证年底特意从俄罗斯回国，但因疫情导致至今未办理不动产登记证书，现有急事马上要返回，希望能予以解决。在进一步了解相关情况后，该中心决定急事特办，电话一次性告知所需材料、安排一线防疫工作人员返岗办理、预约现场办理时间、全方位准备好防护措施，当天从收件受理到制证领证30分钟完成。截至2月18日，瑞安市不动产登记服务中心及7个分中心在战“疫”期间已解答群众咨询200余次，预约受理10件。

多种事项“线上办”。现场业务办理暂停期间，“线上办理”服务不停歇，“网上办”“ 掌上办”“自助办”和“平台办”全方位保障。截至2月18日，瑞安市不动产登记服务中心及7个分中心在战“疫”期间已线上受理不动产登记事项82件，办结58件。

开化：“五办”联动  开启高效服务群企新模式

开化县不动产登记中心采取常规业务“线上办”“自助办”，特殊业务“预约办”，防控需求“快速办”的模式，高效保证群众、企业不动产登记需求。

积极引导“线上办”。2月2日，开化县自然资源和规划局官方微博发布了《疫情防控期间开化不动产登记这样办》，详细说明了“浙里办”查询不动产的操作步骤。

缩减“窗口办”。为避免人员集聚、交叉感染，缩减窗口数量，启动快捷办理机制，即办即结；主动联系开发企业、中介公司、金融机构等服务对象，全面掌握确需到大厅现场办理业务的情况，合理安排工作人员予以办理。

开通咨询“自助办”。开通12345电话热线咨询服务，并对外公布由科室负责人、业务骨干组成的“开化县不动产登记业务咨询群”，在微信群里开展业务咨询工作。

特殊情况“预约办”。对确需现场办理的，先通过电话、微信群进行预约，错时安排相关服务。

疫情需要“马上办”。对疫情防控、城市运营、群众生活、重点项目建设必须开展的登记业务，开辟“绿色通道”，专人负责，即到即办。

嘉兴南湖：“非接触式”办理  助力企业快速融资

日前，嘉兴市南湖区不动产登记分中心的工作人员接到某房地产公司的电话咨询，称企业急需抵押贷款融资用于节后开工。但由于疫情影响，嘉兴市南湖区不动产登记分中心窗口暂停现场办理服务。

为帮助企业以最短时间完成抵押登记业务，嘉兴市南湖区不动产登记分中心立即组织研究，多次与技术单位沟通，通过创新登记流程，积极协助指导企业申请“e签宝”电子印章，申请完成的当天就为该企业办理了不动产抵押登记业务，并根据企业的选择，邮寄了不动产权证明。该次抵押登记，帮助企业顺利获得了贷款约6000万元，为企业按时复工提供了资金保障。

嘉兴市南湖区不动产登记分中心按照“非必须、不窗口”的方式，为企业和群众提供了“非接触式”办理途径，用实际行动不断优化营商环境。