为确保疫情防控和企业复工复产“两不误”，温州市自然资源和规划局鹿城分局充分运用信息化技术开展政务审批服务，最大程度地将业务由线下向线上迁移，提出以“技”抗“疫”线上服务三条举措，与企业共渡难关。

一、线上受理，网上代办

为确保防疫安全，在物理隔离的前提下，温州市自然资源和规划局鹿城分局提出“无接触受理”服务，采用“线上受理，网上代办”的模式，先由企业线上申请，上传提交相关材料后，再由窗口工作人员完成“线上代办”，最终将电子证件以邮件的形式发送到企业邮箱。同时，针对群众普遍关心的工程规划许可等事项，为让企业更快地熟悉网上申报流程，制作了“手把手”教您网上申报建设工程规划许可证的动画视频，让线上申报业务变得更有温度，提升企业获得感和满意度。

手把手教您网上申报

二、线上答疑，远程协助

自2月3日以来，温州市自然资源和规划局鹿城分局审批窗口全员自觉开始线上复工，采取线上答疑、远程居家办公等形式，处理来信、来电、咨询等工作，如受理并回复桃花岛片区地块土地收回、高书锦园围墙调整等来信（网络）咨询。同时，还通过钉钉视频会议“远程会商”的形式，审批相关人员协同办公，为双藤公路二期建设项目等提供远程指导服务，确保工程建设项目审批不断线。

三急事预约，现场办理

自2月9日起，温州市自然资源和规划局鹿城分局开展特殊或特别紧急事项预约办理服务，对确需到审批中心大厅办理业务的企业和群众，推行错时预约办件服务，明确预约时间段，防止扎堆办理。预约成功后，经身份核验、体温检测均无问题且无咳嗽等不适症状的，窗口工作人员及时提供现场办理服务。

疫情把审批距离变远，但我们的服务热情不减，鹿城自然资源人将继续通过技术“补位”，与企业共渡难关。