杭州市规划和自然资源局余杭分局在春节期间就积极行动起来，在做好疫情防控的同时，摸索尝试特殊时期各项业务的处理办法。该局秉持“实事求是、分类解决”的原则，对不同业务事项具体问题具体分析，保障复工的优办急办，不能缓办的抓紧点办，群众关心的不耽误办，确需缓办的商量着办，从严从细做好复工复产服务保障工作。

保障复工的优办急办

针对企业复工可能带来的隐患，该局以“加速超车”的意识，优先保障和解决返程务工人员临时居住点（隔离观察点）问题。2月7日，余杭区委、区政府部署工作后，该局立即召开业务会议，于当天下午由国土空间规划科牵头制定了《余杭区企业复工人员临时居住点布局方案》大纲，并紧急联系区内产业平台和相关区级部门，立即开展方案编制工作。结合复工需要和防控要求，国土空间规划科加班加点，在一天内就初步拟订了全区布局方案，后牵头召开方案对接会，对区域需求、选点进行细化讨论。

利用科工作人员回复企业问题。

不能缓办的抓紧点办

针对信访回复等时效性强的工作，该局抓紧办理、实时沟通，保证如期履职，不让群众多等。自2月以来，法规科在做好日常疫情防控工作之外，额外布置力量加班加点处理信访答复、信息公开和行政复议等工作。因疫情原因产生的特殊情况，积极与当事人和有关职能部门沟通，及时梳理信息和答复，提前做好应对准备。2月以来，该局共计答复信访件40件、答辩行政诉讼案件2宗、信息公开6件，没有一例信访回复和诉讼答辩超期，得到了相关职能单位的好评。

法规科工作人员梳理卷宗。

群众关心的不耽误办

针对群众和企业关心关切的日常审批工作，该局了解需求、创新方式，推出“网上办、掌上办、预约办、邮寄办”等多种服务方式。在不动产登记和建设项目审批方面，该局推出线上咨询和远程办理服务，业务人员全程在线，为办理者答疑解惑，倡导使用“浙里办”APP、浙江政务服务网等线上服务方式，另额外开通预约办理和绿色办理通道，实行不见面办理。截至目前，已服务企业和群众超过100位，办理厂房、地铁等建设项目工规、供地许可和司法查解封、查档、一次性商品房转移及抵押登记等多项业务。

不动产登记中心工作人员提供“网上办”服务。

确需缓办的商量着办

针对受疫情影响的土地交易，该局逐一梳理、联系，相互协调商量着办，最大程度解除企业后顾之忧。利用科在春节期间就开始排摸梳理地块，主动联系企业进行协商指导，在支援一线执勤之余，通过轮流值班、在家办公等方式，视情调整了9宗土地的相关事宜，服务指导了20余家做地主体和企业。对已成交的地块，应在2020年1月31日至2020年2月20日期间签订《成交确认书》和《土地出让合同》的，企业可申请顺延签订时间；对已签订《土地出让合同》的地块，应在2020年1月31日至2020年2月20日期间缴纳土地出让金的，企业可申请顺延缴纳时间；已交付尚未开工或竣工的地块，疫情持续期间不计入企业自身原因的开竣工违约责任。

审批科工作人员协助企业远程办证。